Service client

Bienvenue à Lily Lolo États-Unis et Canada Service client.

Envoyez-nous vos questions ou commentaires à questions@lilylolo.us et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Qui est Lily Lolo ?

Lily Lolo Mineral Cosmetics est un maquillage naturel luxueux soigneusement formulé et fabriqué en Angleterre, pionnier du mouvement de la beauté propre avec des cosmétiques sains, performants et beaux sans compromis. Disponible aux États-Unis et au Canada, Lily Lolo est le maquillage naturel original d'Europe - nos clients nous adorent et nous espérons que vous aussi !

Expédition et livraison

Les frais de livraison sont de 7,50 $ pour les États-Unis et de 23,00 $ pour le Canada pour les commandes inférieures à 95,00 $ US. La livraison est GRATUITE pour les commandes de 95,00 $ US et plus.

Lily Lolo utilise USPS avec confirmation de livraison recommandée pour toutes les commandes, et UPS comme transporteur alternatif si nécessaire. Votre e-mail de confirmation de commande automatisé contiendra le numéro de suivi du colis pour suivre sa progression sur usps.com et/ou canadapost.ca . Si USPS ou Postes Canada ne sont pas disponibles, votre colis sera envoyé par UPS.

Lily Lolo n'est pas responsable des colis après qu'ils soient marqués comme livrés par USPS ou UPS.

Si vous avez ignoré votre e-mail de confirmation, saisissez dans la boîte de réception questions@lilylolo.us pour afficher votre commande d'origine ainsi que l'e-mail de confirmation.

Suivi des commandes

Cliquez ici pour suivre votre commande. Vous pouvez ensuite saisir votre numéro de commande, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à la commande pour suivre son statut.

Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Il vous suffit de saisir le numéro de suivi pour suivre le statut et l'emplacement de votre colis.

Affichage des commandes

Si vous créez un compte en ligne avec nous, vous pouvez consulter vos commandes en cours. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte et voir toutes vos commandes.

Si vous avez des questions sur votre commande ou souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter à questions@lilylolo.us .

Confidentialité et sécurité

À Lily Lolo États-Unis et Canada Nous sommes extrêmement attentifs à la confidentialité et à la sécurité. Toutes les commandes sont traitées en toute sécurité avec un cryptage SSL 256 bits. Nous ne partagerons, louerons, louerons, vendrons ou donnerons jamais vos informations personnelles à un tiers, quelles que soient les circonstances. Nous avons des clients célèbres et nous sommes extrêmement attentifs à la confidentialité des coordonnées. De plus, notre site est inspecté régulièrement pour des raisons de sécurité.

Retours et remplacements

Lily Lolo remplacera un article défectueux lorsqu'elle sera informée immédiatement après réception du colis. Pour des raisons d'hygiène, les retours ne sont pas acceptés.

Si le bureau de poste des États-Unis enregistre votre colis comme livré et qu'il n'est pas retrouvé, veuillez contacter votre bureau de poste local pour retrouver votre colis. Lily Lolo n'est pas responsable des colis une fois que l'USPS les a marqués comme livrés.

Dans le cas d'une commande retournée en raison d'une erreur d'adresse client et que le client souhaite qu'elle soit réexpédiée à la bonne adresse, des frais de 7,50 $ s'appliqueront pour les commandes aux États-Unis et de 23 $ pour les commandes au Canada.

Paiement, tarifs et promotions

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, notamment American Express, Mastercard et Visa. Google Checkout, chèques et mandats postaux envoyés par la poste. Gardez un œil sur les offres spéciales et les réductions - inscrivez-vous à notre newsletter ! Veuillez noter que si vous payez par carte de crédit, votre débit sera effectué à partir de "Lily Lolo".

La devise par défaut du magasin est le $USD. Pour afficher les prix en dollars canadiens, vous pouvez activer/désactiver l'option Champ du Canada en bas de la boutique ou rendez-vous sur ce lien .

Mise à jour des informations du compte

Une fois connecté, vous pouvez accéder aux détails de votre compte et modifier une adresse ou un e-mail. Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter, nous vous tiendrons au courant des offres intéressantes, des remises et des nouveaux produits à venir.